近日，PLEXUS为保修期满的用户推出“VIP售后服务保障计划”，以保障系统的正常运行，解决用户在AV音视频会议系统使用过程中遇到的故障，保障用户自身的利益。
VIP售后服务保障计划主要包括：预防性定期巡检维护保养服务、关键业务现场保障服务、故障快速响应服务以及满足用户特殊要求而定制的其他增值服务。
1. 预防性定期巡检维护保养服务。
预防性定期巡检维护保养服务，是PLEXUS为已签订维护合同的客户提供的一种设备例行检查、常规维修保养服务。主要是对AV音视频会议系统当前运行的运行状态进行检查，并对设备进行常规维护调试，尽量最小化系统设备的故障率。主要服务内容包括：
a) 系统运行状况及设备检查；
b) 设备除尘清洁保养；
c) 系统整体调试、优化。
巡检服务依据客户需求可定制一年2次、4次或多次。
2. 关键业务现场保障服务
关键业务现场保障服务，是PLEXUS为已签订维护合同的客户，当有关键业务（如重要领导参观、系统启用等重要时刻）提供最完善、最可靠的现场技术保障服务。
PLEXUS的服务队伍将通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机的可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。
服务内容如下：
a) 系统预热服务
配合客户技术人员细化、明确演示方案
制定详细的演示计划
b) 专人值守特护服务
c) 现场技术支持
d) 故障快速修复
e) 系统状态主动监控
f) 系统预防性维护
3. 故障快速响应服务
故障快速响应服务，是PLEXUS为已签订维护合同的客户，当系统设备发生故障时提供的快速响应式服务。
在您向PLEXUS提出服务需求后，PLEXUS将在合同限定的时间内与您紧密合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何的现场服务之前，PLEXUS会首先使用远程支持服务（可行的情况下），进行远程问题诊断，或是通过其他方式为远程解决问题提供帮助。
现场响应时间是指在规定的服务时间内，从PLEXUS接到并记录故障诉求后，电话响应时间，以及PLEXUS工程师到达现场的时间。根据客户的地域位置、迫切要求可在合同内约定响应时间，如：2小时、4小时、24小时、48小时、72小时等。
PLEXUS故障快速修复服务包括以下内容：
a) 远程问题诊断、故障排除服务
b) 上门快速修复故障服务
c) 替代设备更换服务（需合同约定）
d) 维修报告
e) 故障处理经验现场交流
4. 其它增值服务
当客户与PLEXUS签订年维护合同后，PLEXUS将免费为客户提供下列增值服务。
a) 免费软件升级与备份服务；
b) 用户如有系统改造、扩容、升级等需要，免费提供技术咨询服务；
c) 建立用户档案，详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况，有利于及时发现问题并提出建议。
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